Pourquoi les indicateurs sont devenus un enjeu central pour les dirigeants publics locaux ?
Dans les communes et les CPAS, les chiffres sont partout. Budgets, effectifs, délais de traitement, taux d’absentéisme, occupation des maisons de repos, fréquentation des crèches, volumes de dossiers sociaux. Chaque service produit des données, souvent de bonne foi, parfois par obligation réglementaire, parfois par habitude.
Et pourtant, une question revient régulièrement chez les Directeurs généraux et les cadres dirigeants : avons-nous vraiment les bons indicateurs pour piloter notre organisation ?
Trop souvent, les chiffres existent sans être lus, ou sont lus sans être discutés. À l’inverse, certains tableaux de bord deviennent des outils de contrôle anxiogènes, éloignés de toute logique d’aide à la décision. Le risque est double : soit les indicateurs ne servent à rien, soit ils servent mal.
L’enjeu n’est donc pas de mesurer plus, mais de mesurer mieux. Et surtout, d’utiliser les indicateurs comme des outils de pilotage, au service de la décision managériale, et non comme une fin en soi.
Dans son articles sur les indicateurs de pilotage, notre expert, Sébastien Pinoy, aborde la thématique sous ses différents aspects : les grandes familles d'indicateurs utiles dans les pouvoirs locaux, les indicateurs de leading et lagging, ce qui fait un bon indicateur de pilotage pour un DG,...
