Lors du bilan d’un nouveau logiciel de pointage, quelqu’un note que le planning n’a tenu que grâce à une aide-soignante de nuit associée aux tests. Tout le monde approuve, mais personne ne l’écrit. Huit mois plus tard, pour le dossier de soins informatisé, le service de nuit découvre l’outil trois jours avant la bascule.
La clôture administrative se fait toujours, parce qu’un document manquant se remarque. La clôture managériale, elle, n’est prévue par aucun texte, et son absence ne se voit nulle part.
Que conserver, qu’améliorer, que démarrer, qu’arrêter ? Cet article de Sébastien Pinoy décrit pas à pas une séance de retour d’expérience : quand l’organiser, qui inviter, pourquoi le pilote du projet ne doit pas l’animer, et comment nommer une mauvaise décision sans chercher de coupable, même quand l’arbitrage venait du politique.
